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    1. 门卫服务

      2016-06-17  来自: 厦门市德盾保安服务有限公司 浏览次数:1189

      门卫服务

      门卫服务是指保安员根据服务合同要求,对客户单位进行值守、验证、检查登记的服务业务。

      一、门卫服务内容

      1、对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记,维护客户安全。

      2、查验出入人员证件,办理登记手续,禁止无关人员进入。

      3、对出入人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验,防止客户单位财物流失及违禁物品流入。

      4、指挥、疏导出入车辆,维护出入口的正常秩序。

      5、及时发现不法行为,截获赃物,做好安全防范工作。

      6、协助客户单位做好来访人员接待工作。

      二、门卫服务基本要求

      1、“四勤” 
       (1)眼勤。对眼前事物留心观察,善于透过现象看本质,从蛛丝马迹中发现疑点。

      (2)脑勤。积极思考问题,对观察到的现象进行分析,从中发现不合理、违背规律、相互矛盾的地方。

      (3)腿勤。门卫保安范围内出现的情况、问题,须亲自了解并予以解决。

      (4)手勤。对出入大门人员、车辆、物资的查验,须亲自动手,不敷衍,不应付。
      2、“五要” 

      (1)执行制度要严格

      执行门卫制度时,及时做好制度的宣传解释工作,争取大多数职工的理解与支持,始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等,对于违规现象,要一视同仁,按章办事。

      (2)查验工作要细致

      查验证件及核对进出车辆、物资和人员所携物品时,要认真负责,仔细观察,对出入人员、物资、车辆应尽可能或有重点地记住其特征,以便需要调查或围追堵截时提供线索。 

      (3)处理问题要灵活

      处理问题要随机应变,善于区分原则性与非原则性问题,针对不同性质问题采取不同处理方法。对原则性问题,必须严格把关;对非原则性问题不宜纠缠,以免牵扯过多精力,影响原则性问题的处理。 

      (4)要提高处置紧急情况的能力在执勤中碰到的各种突发事件,要沉着冷静,灵活处理。 

      (5)要文明执勤,执勤时须按规定着装,文明用语、以理服人,不刁难人、不打骂人、不侮辱人格、不侵犯人权。 

      三、门卫服务操作规程

      1根据合同,确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。

      2根据出入口建筑物特征及人员、车辆流量,确定门岗具体位置。

      3确定各类情况的处置方法,制定紧急情况处置预案。

      4门卫执勤方案需经客户单位审定。

      5上岗前准备:担任门卫任务的保安员要按规定着装,携带公安机关批准使用的防护用具,根据需要携带对讲机,备有门卫勤务登记薄。

      四、门卫勤务的实施

      1验证

      (1)逐个查证。一般情况下,当来人距门卫2m~3m时,保安员应请其止步、让其出示证件,接过证件后先看证件封面、再翻看主页身份情况。要着重查验照片与持证人相貌是否相符,印鉴单位与签发证件单位是否相符,证件是否过期。夜间验证时,应提高警惕,注意保护自身安全。经查证未发现问题的,归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件或证明的人员,不准其入内。发生纠纷,及时向客户单位报告,请有关人员前来处理。

      (2)重点查验。人员、车辆出入集中时,保安员应站在大门一侧查验证件,仔细观察,注意异常情况的发生。对无证件人员、车辆,待高峰过后再检查及决定是否放行。

      (3)上级事先通知的免检对象,应根据车号和特殊的免检标志,免检放行。

      2检查

      (1)对携物进出人员,重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆,检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员,无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆,仔细检查携物证件或出库单据,重点查验物品名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物,视情况逐件清点或重点抽查。与对方保持安全距离,注意观察表情神态,防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶,同时要注意自身安全。

      (2)发现携带可疑物品的人员,应先礼貌地要求其说出物品名称、数量、来源及用途,请其自行拿出物品按单检查核对,并出示有关证件或有关部门开具的证明,对无手续或拒绝检查的,移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员搜身,应报告客户单位或交公安机关处理。

      3观察

      在验证检查过程中,要对进出人员身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察,有疑点应重点查验。

      五、紧急情况的处置

      (1)发生干扰、破坏客户单位正常生产、生活、工作秩序的特殊情况,保安人员应按照应急预案,迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作,维护正常秩序。

      (2)发生群体冲击客户单位等类似情况,保安人员应迅速关闭大门,只留侧门作通行之用,并立即向客户单位有关领导报告,说明现场情况,并向公司领导汇报,如情况严重,可同时向公安“110”报警。 

      、勤务制度

      1交接班制度

      (1)保安员要严格遵守交接班制度,按规定时间交接班。因故不能执勤,必须提前办理请假手续。

      (2)上岗前准备工作:接班人员做好上岗准备,按规定着装、携带执勤用品,准时接班。

      (3)交班:接班人员到达岗位后,双方先行敬礼,然后边注意观察,边做交接班事宜。交班人员应告知半班发生的情况和处理结果,并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记薄,双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续,当班者不能离开。

      2请示报告制度

      保安员遇到紧急情况或重大问题,要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关处置紧急情况的指示,要立即、坚决执行,执行结果及时反馈,并做详细记录。

      3勤务检查制度

      驻单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员,负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查内容以保安员履行岗位职责情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果,做好记录,重要问题及时向上级汇报。

      4勤务登记制度

      勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办事项及值班期间发生和处理的问题,记录必须清晰、准确,不得随意涂改,并妥善保管。

      5岗位要求

      (1)着装整齐,言语文明,手势规范,站姿端正,精神饱满。

      (2)熟记客户单位门卫规章制度、出入手续,使用的各种证件、标志、车辆牌号等。

      (3)了解门卫区域内环境状况和安全措施。

      (4)熟悉和掌握客户单位内部机构的分布、位置、联系方式。

      (5)基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。

      6保安员不得有下列行为

      (1)限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴l打他人;

      (2)扣押、没收他人证件、财务;

      (3)阻碍依法执行公务;

      (4)参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷;

      (5)删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录;

      (6)侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息;

      (7)违反法律、行政法规的其他行为。


      关键词: 门卫服务   保安服务        

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